A inaugurar este novo tipo de pingo aqui vai a minha primeira vitória contra uma grande empresa!
Reclamação enviada no site a 14 de Agosto de 2008 descrevendo que o serviço de fornecimento de electricidade tinha sido interrompido por falta de pagamento de uma factura. Declaramos que não recebemos nem a factura nem o aviso de corte habitual nestes casos. Procedemos ao pagamento imediato dos valores e pedimos, pagando, que o fornecimento fosse restabelecido. Nesta reclamação pedimos o estorno do valor pago para religar.
A 21 de Agosto de 2008 recebemos resposta da empresa EDP informando-nos que as cartas tinham sido enviadas e indicando as datas de envio e ainda que não tinham recebido a devolução das mesmas. Ainda com o seguinte paragrafo:
Mais uma vez a EDP respondeu que a responsabilidade não era da empresa pois as cartas tinham sido emitidas nas respectivas datas.
Após alguma consulta, nomeadamente a DECO, tivemos a confirmação que a lei estipula que a notificação tem de ser eficaz e caso não o seja a luz nunca pode ser cortada.
Como compreendemos que da EDP não iríamos ter qualquer resposta positiva recorremos a uma entidade superior - a ERSE, Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos que prontamente nos respondeu que iria contactar a Empresa EDP para averiguar o caso.
Em 20 de Novembro recebemos uma comunicação da ERSE com cópia da resposta da Empresa EDP que dizia e passo a citar:
Reclamação enviada no site a 14 de Agosto de 2008 descrevendo que o serviço de fornecimento de electricidade tinha sido interrompido por falta de pagamento de uma factura. Declaramos que não recebemos nem a factura nem o aviso de corte habitual nestes casos. Procedemos ao pagamento imediato dos valores e pedimos, pagando, que o fornecimento fosse restabelecido. Nesta reclamação pedimos o estorno do valor pago para religar.
A 21 de Agosto de 2008 recebemos resposta da empresa EDP informando-nos que as cartas tinham sido enviadas e indicando as datas de envio e ainda que não tinham recebido a devolução das mesmas. Ainda com o seguinte paragrafo:
Tendo as acções de corte e religação custos associados, terão os mesmos de ser imputados ao Cliente, pelo que perante o exposto, e não se tendo registado ou detectado qualquer anomalia da nossa parte, não podemos, como V. Ex.a compreenderá, proceder ao reembolso do montante referente aos referidos encargos.De imediato respondemos informando que não estava em causa o envio das cartas mas sim a eficácia da notificação da falta de pagamento.
Mais uma vez a EDP respondeu que a responsabilidade não era da empresa pois as cartas tinham sido emitidas nas respectivas datas.
Após alguma consulta, nomeadamente a DECO, tivemos a confirmação que a lei estipula que a notificação tem de ser eficaz e caso não o seja a luz nunca pode ser cortada.
Como compreendemos que da EDP não iríamos ter qualquer resposta positiva recorremos a uma entidade superior - a ERSE, Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos que prontamente nos respondeu que iria contactar a Empresa EDP para averiguar o caso.
Em 20 de Novembro recebemos uma comunicação da ERSE com cópia da resposta da Empresa EDP que dizia e passo a citar:
Na verdade, a factura que deu origem à interrupção e o respectivo aviso de eventual interrupção foram remetidos, sem que se tenha verificado qualquer anomalia, para a morada que consta dos nossos registos. Aqueles documentos não nos foram devolvidos pelo que presumimos a sua entrega.E assim na factura do mês de Dezembro veio o crédito dos € 24,50 cobrados para proceder à religação!
Contudo, a título excepcional, e considerando o histórico deste nosso Cliente, vamos creditar o valor relativo ao encargo de corte e religação.
Tal como digo aos meus alunos: " Se acham que têm razão reclamem, o pior que vos pode acontecer é alguém provar que não têm razão!"
JNI 1 - EDP 0
